TELEMARKETING
TELEMARKETING é a promoção
de vendas e serviços via telefone. O telemarketing
é realizado por empresas especializadas em trabalhos de
divulgação e de orientação
aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado
em grandes ambientes denominados Call Centers, centrais de atendimento
ou SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente. É a
transmissão de idéias,
informações, emoções e
habilidades. É o ato de emitir, receber e transmitir
mensagens através da linguagem escrita, falada e de sinais,
signos ou símbolos quer de aparelhamento técnico
especializado, sonoro e/ou visual.
O Telemarketing apresenta
inúmeras vantagens na sua aplicação,
entre elas:
Interatividade: é a mídia
mais pessoal e interativa que existe;
flexibilidade: muitas
operações são montadas durante um
curto período para atender as exigências da
empresa;
replanejamento: a qualquer momento uma
estratégia poder ser modificada, já que as
informações de seu sucesso chegam rapidamente;
otimização:
num mesmo contato muitas informações podem ser
repassadas ou cadastradas de um mesmo cliente;
controle:
é razoavelmente fácil controlar uma
operação de telemarketing, já que
todas as informações trafegam em sistema;
foco:
condições especiais de preço e
conteúdo podem ser ofertadas para clientes da mesma empresa;
cobertura:
pode atingir distâncias continentais em segundos;
comodidade:
tanto para o comprador quanto para o vendedor;
custo:
é mais barato vender pelo telemarketing, pois os custos de
comissões, estrutura e logística são
muito menores do que em uma loja;
velocidade: um operador de
telemarketing pode efetuar 70 contatos com empresas no mesmo dia,
já um vendedor de campo pode, em média, visitar
12 clientes.
O telemarketing pode ser receptivo onde os
operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou os
possíveis clientes da empresa.
O telemarketing pode
ser ativo onde os operadores ligam para os clientes ou os possiveis
clientes da empresa.
